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Software Service Desk ?
Contribuído por scorpio em 03-07-02 13:25
do departamento helpdesk
perguntas Anónimo Cobarde escreve "Ando à procura de software para service desk/help desk (com gestão de tickets) tipo Remedy, mas de preferência OpenSource e web based. Encontrei alguns, e o que mais se enquandra no que pretendo foi o PerlDesk. Alguém conhece mais algum software interessante nesta área ? "
[scorpio: Conheço e aconselho o rt; mais alternativas anyone?]

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  • Remedy
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    OcoMon (Pontos:0, Informativo)
    por Anonimo Cobarde em 03-07-02 14:27 GMT (#1)
    Aconselho o OcoMon (ocomonphp.sourceforge.net)
    Temos o que procuras.. (Pontos:0)
    por Anonimo Cobarde em 03-07-02 14:30 GMT (#2)
    mas não é opensource.. Web based e com as features do remedy. Se quiseres saber mais. mail me
    Request Tracker (rt), Bugzilla e phpGroupWare (Pontos:3, Informativo)
    por Cyclops em 03-07-02 17:27 GMT (#4)
    (Utilizador Info) http://www.1407.org
    Penso que o melhor que existe em termos de TTs e' o bugzilla ou o Request Tracker.

    O bugzilla da' mais trabalho do que o Request Tracker, CONTUDO tem o PHODER!
    O Request Tracker e' capaz de ser, para ja, o melhor compromisso entre pronto a funcionar, bonito, e eficaz.

    O phpGroupWare tambem e' promissor mas ainda tem alguma sopa a tomar... pena e' eu nao entender quase nada de php para ajuda-los.
    Re:Request Tracker (rt), Bugzilla e phpGroupWare (Pontos:3, Informativo)
    por Sub em 03-07-02 21:00 GMT (#5)
    (Utilizador Info)
    eu pessoalmente alinho pelo RT, mesmo que o ache confuso num primeiro contacto. prepara-te para dares umas acções de formação aos colegas na hora de começar a usar... e mesmo assim... hmmm...

    alternativas, não considero que hajam coisas viáveis, mas já que se fala do bugzilla, porque não dar uma vista de olhos ao mantis?
    RT (Pontos:0, Esclarecedor)
    por Anonimo Cobarde em 04-07-02 9:41 GMT (#6)
    No sítio onde trabalho utilizamos o rt, e embora um bocado complexo a principio acho que e mesmo o melhor que anda por aí...
    PHP Helpdesk (Pontos:1)
    por McB em 12-07-02 14:26 GMT (#9)
    (Utilizador Info)
    Aconselho o PHP Helpdesk

    Simples, muito interessante e com suporte para a língua portuguesa!

    Yours,
    McB!

    They told me it need Windows 95 or better, so I chose Linux

     

     

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