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Netdesilusão
Contribuído por BladeRunner em 06-02-01 13:27
do departamento desisto
Internet Muito já se falou aqui da qualidade de serviço da Netvisão e muitos posts por aqui aqui vão estando por aprovar relativamente a este assunto.
Já aqui vim a terreiro pelo menos uma vez defender o serviço da Netvisão. Que eu tenha conseguido pesquisar, pelo menos aqui. Penso até contudo que não foi a única vez e por isso estou mais à vontade para falar agora.
Aderi à Netvisão em Agosto (salvo erro) e o que foi na realidade um serviço de 5 estrelas rápido e fiável durante 3/4 meses é hoje um pesadelo.
O serviço está ora em cima ora em baixo (às vezes por períodos prolongados).
De cada vez que ligo a máquina, é uma autêntica lotaria: nunca sei se vou conseguir ou não obter um IP. A maior parte das vezes, levo com um DHCP service unavailable (ou coisa parecida).
A lentidão é exasperante e leva-me a ter saudades da velocidade dos dial-ups.
O envio de mail é outra lotaria. Nunca se sabe se funciona ou não.
Há dias, mandaram-me um mail (e provavelmente a todos os cleintes), dizendo que devido a uma avaria de um dos seus Provedores de Internet (sic), o acesso da netvisão poderia apresentar algumas dificuldades e no seguimento pediam desulpa pelo facto.

Ok!
Tudo bem...
Eu aceito perfeitamente que haja problemas volta e meia com o serviço. Não sou daqueles que há primeira falha pega no telefone e desanca o suporte.
Mas tudo tem um limite e os problemas não são de agora.
Tinha decidido trabalhar em casa esta semana para ter um pouco mais de tranquilidade para em sossego fazer um trabalho e testá-lo no servidor remoto, mas desisti e tive que voltar ao meu local de trabalho, porque nem um upload de uns quantos kbytes se consegue fazer.

Por isso decidi não voltar a ligar para o suporte (tempo e dinheiro mal gastos) e não me chatear mais: esta semana vou acertar a minha contabilidade com a Netvisão, entregar o modem e voltar ao dial-up.

Com muita pena.

Mário Gamito
Cliente Netvisão nº 10896625
P. S. : O que mais me custa foi eu ter recomendado o serviço em tempos a pessoas que me pediram a opinião e que agora me dizem que estão como eu.

TeleMP3 | Desinformação no Correio da Manha  >

 

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  • Mais acerca Internet
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  • Esta discussão foi arquivada. Não se pode acrescentar nenhum comentário.
    NetVisão (Pontos:1)
    por Vitor Domingues em 06-02-01 14:29 GMT (#1)
    (Utilizador Info)
    Eu ainda não cheguei a esse, e felizmente ainda estou longe disso (ou talvez não), mas é pena que assim seja.
    new conectivity (Pontos:0)
    por Anonimo Cobarde em 06-02-01 14:32 GMT (#2)
    EUn0t r0x _not_ ! :-)) Parece que foi desde que se mudaram literalmente para a kpnqwest que a coisa ficou negra :-))
    Re:new conectivity (Pontos:2)
    por nmarques em 06-02-01 14:41 GMT (#4)
    (Utilizador Info) http://nmarques.xpto.org
    Oh jovem, mais vale a KPNQwest que a Global One... mas o curioso é que a maior parte dos problemas esta nas rotas que passam pela Marconi... ;P logo nao me parece que seja algo relacionado com a KPNQwest, e ja agora, a empresa onde trabalhei antes tem serviço KPN, e nao vi razoes de keixa, alias ninguem se queixa da KPN, ao contrario da Global One ;P... Have fun... er... So mais um acrescimo um serviço de cable de 1.5Mbits na Holanda funciona sem problemos, penso que a empresa era a Chello ou TeleKabel uma coisa assim... Pena que nao esta em PT... Porque o serviço deles que vi na holanda... bem sem comentarios, simplesmente suberbo!!!

    +---------------------------------------
    Hey, don't blame me... I am from Pluto
    Re:new conectivity (Pontos:1)
    por pac em 07-02-01 8:48 GMT (#20)
    (Utilizador Info)
    Posso garantir de fonte segura que o problema NÃO está no backbone IP da MARCONI, nem em nenhum dos providers a que a MARCONI está ligada.
    Have fun,
    pac
    NetVisao (Pontos:2)
    por nmarques em 06-02-01 14:36 GMT (#3)
    (Utilizador Info) http://nmarques.xpto.org

    A todos aqueles que quando eu postei me disseram o contrario, bem ja sabem agora como eu me sentia... O mais curioso é que pessoas que eu conheço em Palmela e em Oliveira de Azemeis, não teem estes problemas, mas Aveiro e Estarreja parece que são a área de testes... O que posso dizer das minhas experiencias é pouco!!...

  • Os nameservers não funcionam 40% do tempo (uso nameservers privados agora, no final do script do serviço network gera um novo /etc/resolv.conf com nameservers de empresas a que estou ligado)
  • 2. quanto a velocidade, tenho a cerca de 40% da velocidade teórica, nao me queixo deste ponto
  • 3. a Gateway 10.1.1.1 está sempre a ir abaixo... Basicamente xmms.org, winfiles.com e outros sites como o da S3 estão indisponiveis!!!
  • 4. Servidor de email ?? Quem precisa eu nao!! tenho os da empresa onde trabalho!!! e em ultimo recurso como SMTP uso o meu!!...
  • 5. O pior problema de todos, a interface eth0 perde de 30 em 30 minutos os dados do dhcpd... basicamente um script com pings e com restarts ao serviço network resolve, mas e o resto dos utilizadores que usam Windows ??? winipcfg e restart aos serviços ?? Parece que sim..

    Outra das coisas menos más da netvisao foi quando a trovoada queimou a placa de rede... logico que substitui a mesma e ha dois meses que espero que me venham substituir a deles que está queimada... Bem digam o que disserem cada vez mais começo a pensar em voltar aos dial-ups por ISDN 128 ou entao subscrever ADSL, mas... quando chegará a Estarreja ??

    Seja o que Deus quiser... basicamente o serviço é uma lotaria... uns teem sorte, outros não, mas todos pagam!!... Algo que uma vez vi e que se adqua aqui 'Perigo, use por sua conta e risco, Administrado por amadores!!!'... Venham os processos judiciais contra mim pelo que vou dizer, mas parece mesmo que o serviço é Administrado por Amadores...



    +---------------------------------------
    Hey, don't blame me... I am from Pluto
  • Re:NetVisao (Pontos:1)
    por BladeRunner em 06-02-01 14:50 GMT (#5)
    (Utilizador Info) http://www.gildot.org
    "mas e o resto dos utilizadores que usam Windows ??? winipcfg e restart aos serviços ?? Parece que sim."

    Em casa tenho um PC do tempo da monarquia com windows que a minha mulher utiliza para escrever testes e o winipcfg só saca um IP quando calha (e calha muito poucas vezes).

    Tanto faz fazer restarts ao modem, como à máquina como fazer renews, como o que quer que seja.
    Quando lhe apetece, há IP. Quando não lhe apetece, não há.
    É pena que lhe apeteca muito poucas vezes e quando há IP, a velocidade é tão baixa que de qualquer modo não interessa.
    É tão simples quanto isso.

    Quanto a conheceres pessoas que não têm problemas nenhuns, também eu não os tinha.
    Agora... é o que se vê.

    Já agora, eu e outras pessoas que conheço, não conseguimos fazer downloads de lado nenhum. Ao fim de uns minutos a patinar, lá vem o connection lost e pum. Acabou-se.

    Na 4ª ou 5ª feira, apareceu-me em casa um sobrinho meu a pedir-me para utilizar o IRC.
    Como é coisa que não uso, tentei fazer o download do mIRC de tudo quanto era tucows em Portugal e no mirror.ac.uk.
    Guess what... não consegui.

    Na sexta-feira à noite tentei fazer o download de um simulador de telemóvel wap.
    Um mísero ficheiro com 1.5 MB.
    Guess what... não consegui.
    Consegui no Sábado de manhã e com muita dificuldade.

    O que me admira e choca mais é como é que eles estragaram um serviço que era na verdade excelente.

    Mário Gamito
    Re:NetVisao (Pontos:1)
    por scorpio em 06-02-01 15:09 GMT (#6)
    (Utilizador Info) http://gil.di.uminho.pt/~scorpio/
    Quando lhe apetece, há IP. Quando não lhe apetece, não há.

    <gozao-mode>Aqui está, uma novidade em termos de ISP's: Um serviço com vontade.</gozao-mode>

    infelizmente, na minha área nem mau serviço existe... mas, quando existir, vou estar atento a estes pormenores... mais vale dialup a 56k decente do que o que descreveram acima.
    Re:NetVisao (Pontos:2)
    por nmarques em 06-02-01 15:59 GMT (#8)
    (Utilizador Info) http://nmarques.xpto.org
    Tens duvidas scorpio ?? Pá... Não sei porque mas eles realmente sao demais... Nao minha humilde opiniao, espero que a PluriCanal chegue aqui, pelo menos sei que quem esteve(estava ??) a tratar disso para eles é um gajo (ok ok, jovem) que percebe das coisas ;P...

    +---------------------------------------
    Hey, don't blame me... I am from Pluto
    Re:NetVisao (Pontos:1)
    por badfile em 06-02-01 17:10 GMT (#9)
    (Utilizador Info)
    Utilização do cliente VITOR DOMINGOS

    Login: badfile

    # Cliente : 11231619

    Antes de serem facturados quaisquer valores relativos aos limites de download e upload, todos os casos de excesso serão analisados e contactados se necessário.

    Não serão debitados quaisquer valores relativos aos downloads e uploads do banco do cliente sem que o mesmo seja informado.


    Serviço temporáriamente indisponível

    E já estamos assim à quase 1 semana...

    Re:NetVisao (Pontos:1)
    por Shlak em 06-02-01 19:16 GMT (#12)
    (Utilizador Info) http://sweet.ua.pt/~etdgomes
    Nao te preocupes que o meu esta assim a coisa de 5 meses... Mas no inicio ate tinha bom serviço, hoje eh o q se ve... OBS: Moro em Aveiro =Diogo Gomes etdgomes@ua.pt
    Re:NetVisao (Pontos:1)
    por BladeRunner em 06-02-01 19:40 GMT (#13)
    (Utilizador Info) http://www.gildot.org
    Oi!

    Há que tempos...

    Eu não me preocupo nada...
    Tanto assim que já hoje liguei para lá para saber o que é preciso para cancelar o serviço.

    Mário Gamito
    Re:NetVisao (Pontos:0)
    por Anonimo Cobarde em 06-02-01 21:39 GMT (#14)

    Mário:

    Bom, o problema continua a ser o mesmo.

    A banda larga continua a custar muito aos operadores...

    Os clientes domésticos representam invariavelmente um custo para os proprios providers..

    É um buraco sem fundo

    Resta esperar por um milagre que nos tire deste isolamento ibérico :)



    Greetz, Collision
    Re:NetVisao (Pontos:2, Informativo)
    por BladeRunner em 06-02-01 15:28 GMT (#7)
    (Utilizador Info) http://www.gildot.org
    "Venham os processos judiciais contra mim pelo que vou dizer, mas parece mesmo que o serviço é Administrado por Amadores..."

    Eu não entro por esses caminhos.
    Nem discuto providers, DNSs, etc.

    Isso é problema deles.

    A minha posição como utilizador doméstico da Netvisão é muito pragmática e nerd:
    Eu só queria ligar o modem, o computador e ter internet.

    Tão simples quanto isto.

    Mário Gamito
    Re:NetVisao (Pontos:1)
    por Endymion em 06-02-01 17:10 GMT (#10)
    (Utilizador Info)
    Vivo na area do Seixal e n tenho muitos problemas... é verdade q às vezes fica um bocadito lento, especialmente ligações por http a certas horas da noite... mas ftp é sempre rapido, irc nunca tive razoes de keixa, q nao da ptnet em si... qto ao serviço de email.. aí já n posso falar... sempre usei o proxy do yahoo *encolhe os ombros* em todo o caso, lamento q o serviço para ti esteja assim tao mau..
    Band Width (Pontos:1, Interessante)
    por Anonimo Cobarde em 06-02-01 18:29 GMT (#11)
    Eles teem quanto ?? 6Mbps para 50.000 clientes ?? Esperas o quê ?? A nao ser que o SysAdmin deles seja para aí Jesus Cristo ou a Virgem Maria para fazer tal milagre... ya, ja estou a ver na biblia, o milagre da duplicação, digo multiplicação de largura de banda para um serviço decente!!
    Re:Band Width (Pontos:2, Esclarecedor)
    por bgravato em 06-02-01 21:51 GMT (#16)
    (Utilizador Info)
    Se têm pouca largura de banda para os clientes que têm que comprem mais largura de banda...
    Se não querem comprar mais largura de banda, então que não aceitem mais clientes do que aqueles que podem suportar... tão simples como isso.

    Cumprimentos,
    Bruno Gravato.

    Re:Band Width (Pontos:0)
    por Anonimo Cobarde em 07-02-01 1:01 GMT (#17)
    pois...e tambem acreditas no pai natal...
    nettreta (Pontos:1)
    por bgravato em 06-02-01 21:41 GMT (#15)
    (Utilizador Info)
    Viva!

    Sou cliente da netvisão há cerca de 1 mês e meio.
    E desde o início que estou bastante desiludido com a qualidade de serviço...

    Não sei se será pior agora as linhas pela kpnqwest se as anteriores pela marconi e global-one.

    Anteriormente quando as linhas eram da global-on e marconi, especialmente nas horas de ponta (21h-1h) chegava a ter mais de 30% de packet loss para todo o lado (mesmo para a global-one a marconi), já para não falar dos frequentes problemas de routing especialmente pela global-one.
    Quando se deu a transição para a kpnqwest nos primeiros dias foi caótico. Agora normalmente as ligações são "intermitentemente" estáveis... ora tenho 0% packet loss com respostas relativamente rapidas, ora tenho 100% packet loss
    Ao que me pareceu também, julgo que agora a netvisao tem ligação "directa" para o PIX (ao contrário da anterior ligação pela global one), mesmo assim continuo a ter frequentemente problemas nas ligações para tudo o que é rede da rccn.

    O serviço de mail nunca usei por isso desconheço se tem problemas ou não.

    O DHCP é uma anedota... por vezes tenho que definir o ip estaticamente já que por dhcp não consigo obter nenhum... sim... porque como a muitos de vós já devem ter reparado... dá para definir o ip estaticamente, sem usar dhcp... e quantos se quiser... se me apetecesse podia por aqui quantos vhosts quisesse...

    Outra anedota é a transparent proxy que parece que eles puseram agora... adoro aquela msg da gateway em portugues brasileiro a dizer "timeout".

    Segundo o mail deles... parece que agora vão realmente começar a contar e cobrar o tráfego extra... só espero que os milhares de arp-requests que recebo por dia não contem como tráfego... (ponham o tcpdump ou o arpwatch a correr por uns minutos... e vejam pq é que as luzinhas do modem estão sempre a piscar).

    Quanto às velocidades de transferência... parece que só é mais rápido que um modem 28.8k a partir das 4h da manhã...

    Outra coisa curiosa é o que eles dizem e o que eles fazem...
    Aderi ao serviço netvisão em dezembro, quando decorria uma campanha da netvisão, que ofereciam a instalação. Escolhi a opção mais barata dos 128k, mas no primeiro mês eles disseram que ofereciam 256k sem qq acréscimo de valor... Quando chegou a factura parece que vinha lá a cobrarem a diferença para os 256k... mas quem recebe a factura e paga é o meu pai, por isso não tive oportunidade de ver com muita atenção, o meu pai disse que ia telefonar para lá, mas não sei como ficou essa história...

    Supostamente parece que, ao que vim a saber depois, os 256k pseudo-gratuitos em vez de serem durante um mês seriam até final do mês de dezembro (o que para mim equivaleu a 1 semana e meia). Ainda mais curioso é que, agora que já estamos em fevereiro, ocasionalmente, já tive taxas de transferência da ordem dos 20 e muitos KB/s (em ficheiros comprimidos e com mais de 1MB), por isso me interrogo... será que ainda estou com 256k? e será que vou pagar 256k? Já pedi ao meu pai para me avisar quando chegar a factura do mês de janeiro pois estou bastante curioso em vê-la.

    Quanto aos servidores de dns, não tenho tido muitos problemas, mas é verdade que os nameservers da netvisao de vez em quando estão em baixo.
    Curioso também é que só os nameservers da netvisao é que fazem o reverse dos ips da netvisao...

    Se querem rir ainda mais um bocadinho vejam isto: http://servicos.netvisao.pt

    Outra coisa que ainda não vi se funciona bem é o suporte técnico, mas pelo que ouço de outros clientes netvisão, prefiro continuar na ignorância quanto a isto, do que a gastar dinheiro inutilmente a telefonar para lá.

    E de momento não me ocorre mais nada (são tantas coisas que é difícil lembrar-me de tudo).

    Como alguém que eu conheço costuma dizer... penso que o maior problema da netvisão "está entre as cadeiras e os teclados" dos seus pseudo-técnicos.

    Cumprimentos,
    Bruno Gravato.


    Re:nettreta (Pontos:2)
    por nmarques em 07-02-01 10:06 GMT (#21)
    (Utilizador Info) http://nmarques.xpto.org
    Gravato, obrigado por usares a 'minha' expressão originalmente lançada pelo M.M. :)

    +---------------------------------------
    Hey, don't blame me... I am from Pluto
    Transparent Proxy (Pontos:0)
    por Anonimo Cobarde em 08-02-01 8:47 GMT (#25)
    Alerta de informações
    Status
    : 504 Gateway Time-Out

    Descrição : Impossível conectar-se com o servidor web de origem. O site da Web que você tenta acessar está indisponível no momento. Pode ter havido falha de rede ou problemas técnicos no site da Web.



    E isto ao tentar aceder ao DN hoje de manhã...
    ARGHH!!!!!
    Mais um cliente descontente (Pontos:1)
    por ruben em 07-02-01 1:45 GMT (#18)
    (Utilizador Info)
    Concordo com quase todas as críticas feitas ao serviço Netvisão nas mensagens anteriores. Em Oliveira de Azeméis o serviço anda muito intermitente. Ora funciona bem como deixa de funcionar totalmente. Já para não falar que desde que instalaram o proxy transparente que os updates da debian passaram a funcionar mal. Quanto ao mail, já pelo menos uma vez que mensagens endereçadas para mim foram devolvidas ao remetente com a indicação que o utilizador não existe. Depois de os contactar recebi dois mails (noutra conta). Um dizia que não tinha sido detectado qualquer problema com a minha caixa de correio. O outro avisava que devido ao número de clientes exceder as expectativas que existiam alguns problemas pontuais com o serviço de correio electrónico e que pediam desculpas pelo sucedido. Dá para ver a desorganização que anda por lá...

    Ruben
    Suporte? (Pontos:1)
    por BladeRunner em 07-02-01 8:39 GMT (#19)
    (Utilizador Info) http://www.gildot.org
    Viva!

    Infelizmente, como o surrealismo é um movimento artístico com muitos seguidores, os problemas não se ficam pelo serviço em si.
    Também se estendem ao suporte.
    Vejamos uma cena típica de contacto telefónico para o correspondente número:

    ACTO I

    Somos atendidos pela inevitável gravação, em que uma voz feminina com música de fundo, entre o paleio do costume nestas coisas, nos diz que "o seu telefonema é muito importante para nós".
    O incauto utilizador vê o seu ego aumentarar na mesma proporção do tempo de espera e aguenta satisfeito, pensando com os seus botões que finalmente há uma empresa que se preocupa com os seus clientes.


    ACTO II

    O utilizador é atendido por uma menina muito simpática (sem dúvida) mas acerca da qual ao fim da primeira troca de 2 ou 3 palavras depressa se conclui que mal deve saber distiguir um byte de um bitaite.
    ok!
    Se calhar também não é suposto saber.
    Pelos vistos a função dela é anotar o nosso pedido de ajuda e transmiti-lo a um técnico que segundo a menina, nos vai contactar telefonicamente.
    (pedir para falar directamente com o técnico, é tempo perdido. Das 2 ou 3 vezes que o fiz, nunca me disseram que não como é óbvio.
    Isso é o ABC do marquetingue.
    Disseram que de momento estão todos ocupados, ou que não lhe atendem...).


    ACTO III

    A expressão anterior "nos vai contactar telefonicamente"grosso modo em cerca de metade dos casos, quer na realidade dizer nunca mais.
    Na outra metade quer dizer passadas tantas horas que o assunto já está ou resolvido, ou posto para trás das costas.
    Claro que não posso aqui provar isto, mas se a Netvisão tiver registos das entradas de suporte e das chamadas de saída, é só fazer um queryzito e confirmar.
    Da última vez que liguei para lá, disse isto à menina que me atendeu dessa vez e no final voltei a pedir-lhe o nome e a morada para onde devia escrever a reclamar, caso voltassem a não me contactar.
    Coincidência ou não, dessa vez esperei umas escassas duas horas pelo telefonema do técnico.

    A lista podia continuar.
    Exemplo:
    Ao fim de um mail e três telefonemas a pedir que incluissem o grupo linux.samba ao "servidor de news" deles, ainda hoje continuo sem resposta e já desisti de ver se realmente já o incluíram.

    Mário Gamito
    P. S. : Entretanto, ontem à tarde liguei para saber o que é preciso para desistir do serviço e disseram-me que só o posso fazer se for pessoalmente a Estarreja (cerca de 30 km de minha casa) entregar o modem :-)
    Re:Suporte? (Pontos:2)
    por nmarques em 07-02-01 10:11 GMT (#22)
    (Utilizador Info) http://nmarques.xpto.org
    Deixa lá Mário, sabes o linux.samba podem nao incluir, mas por exemplo vê a quantidade de newsgroups relacionados com Pedofilia que lá estão... deixa a legislaçao nova ser aprovada que eles vao ver o que significa legalmente o termo 'child porn'... É verdade klaro que qualquer pessoa tem mais interesse em 'Pedofilia' que em Samba (SMB). Não concordas mário ?? A questão é que os newsgroups nao devem ter absolutamente qualquer controle... aquele nntp-cache é suberbo, trabalha sozinho e material child porn aceita, linux.samba... nah... so 1 ou 2 individuos é que estao interessados, nao é prioridade!!

    +---------------------------------------
    Hey, don't blame me... I am from Pluto
    Netvisao (Pontos:1)
    por krane em 07-02-01 20:04 GMT (#23)
    (Utilizador Info)
    Boas.
    Eu sou mais um cliente insatisfeito com o serviço que a netvisao presta.. ou que devia prestar :)
    Bem... DHCP, metade das vezes nao me funciona por isso tenho k introduzir o ip "manualmente" .. meto um qq a sorte.. k normalmente funciona :P!!
    Mais o mais engraçado é que mando um mail pra lah a dizer.. k nao tenho web.. k o serviço tah mt lento.. e eles respondem-me k nao tem conhecimento dessa situaçao :| lol
    Passado uns dias lah recebe um mail.. a dizer k devido a enorme quantidade de clientes o serviço se encontra com alguns problemas.. e que estao a montar mais servidores.. para melhorar o serviço!!
    Depois recebo outro mail..a dizer que a partir do dia 1 de fevereiro.. vao começar a cobrar os abusos no upload/download e que tem a vossa disposiçao a pagina http://servicos.netvisao.pt/giga para a gente
    poder controlar os gastos.. mas metade das vezes.. aparece " SERVIÇO TEMPORARIAMENTE INDISPONIVEL".

    Enfim... Espero melhores dias :)
    Tiago Coelho
    Reclamações??!!?? Eles poem isso na CAVE... :| (Pontos:1)
    por Goldstrk em 07-02-01 20:15 GMT (#24)
    (Utilizador Info)
    Esta Foi a minha tentativa(a uns 4 meses atras) de fazer um email para mandar para lá.. e ver o que é que dava... Uma vez q isto fez derramar a tinta... aqui fica o meu pedido a todos os q tem alguma coisa para reclamar... Enviem-me um email Com os Vossos Dados... Pq eu vou enviar uma carta para lá com aviso de recepção

    ------------------------------------------- MAIL -------------------------------------------

    Boa Noite,
    Escrevo este email porque penso ser a única maneira de conseguir falar com quem de direito. O problema NETVISÃO em Aveiro tem-se vindo a arrastar continuamente nesta cidade sendo os lesados prejúdicados uma vez que pagam um serviço que está a ser PÉSSIMAMENTE MAL PRESTADO e passo a enunciar,

    CENTRO DE APOIO A CLIENTES: 1.1 As pessoas que atendem os clientes não passam de simples funcionários que estão ali para encaminhar os problemas, no entanto, ha que ver, que por vezes há problemas que não podem esperar... . Assim são "Requisitadas" Chamadas de serviço que em vez de demorarem 1 hora demoram 1 semana. Comentário: Não seria mais fácil dispensar uns quantos funcionários para atender o telefone e contratarem mais técnicos HELPDESK?!
    1.2 Foi muito engraçado ouvir uma assistente da NETVISÃO a responder quando questionada sobre a data que a empresa efectua as transferências da conta do cliente, e ouvir a resposta dela "É no dia em que assinou o contrato...". Se calhar eu assinei 4 contratos é que já efectuaram a transferência pelo menos em quatro datas diferentes. Perante esta facto pedi para alterarem a ordem de transferência bancária para pagamento por multibanco sendo o pedido negado com a desculpa que quem possui netvisão é OBRIGADO a pagar por transferência... Será isto legal?! Mas ainda não é tudo... porque repeti o pedido e foi-me negado outra vez ao qual eu respondi
    (...) Cliente: "Entao e se eu cancelar a transferência?!" Centro: "Ai temos de enviar a carta de pagamento para casa do cliente..." Cliente: "e vai-me dar trabalho de me deslocar ao balcao para cancelar a transferencia? ou altera o modo de pagamente já.. ? Centro: "a escolha é sua eu não posso alterar o modo de pagamento uma vez que para quem tem NETVISAO este é o único modo de pagamento possível..."

    HELPDESK: 2.1 Já neste departamento o nível de conhecimento de computadores e acima de tudo de redes devia ser mais elevado, no entanto já não é a primeira vez que me dizem "Só um momento..." e passam a chamada para outro que talvez perceba mais um bocadinho. Comentário: Já ouviram falar em centros de formação?!? Dizem que o CESAE dá uns cursos com bastande qualidade.

    SERVIÇOS: 3.1 A "Quota" de download implementada pela empresa, gostaria de perguntar qual é a lógica da tabela que estabele a "Quota"... Ora segundo a tabela da proporcionalidade, quando um aumenta ou outro aumenta proporcionalmente, ou seja, se tenho 128kb deverei ter 3GB caso tenha 256kb deverei ter 6GB e no caso de 512kb respectivamente 12GB.

    3.2.1 Leitura dos modems em http://servicos.netvisao.pt/giga outro serviço que não funciona e que segundo vocês é aquele que os cliente devem usar para "controlar" a taxa de download. Se isto é considerado um serviço fiável porque é que eu no fim de semana de 25/26 de novembro tenho um controle que não corresponde ao meu download?!? Posso assegurar que fiz muitos mais downloads que aqueles que lá estão....

    3.2.2 O Ping continuo entre o servidor Netvisão e a modem que está em casa do cliente ronda os 700Mb mensais, download esse o qual o cliente não culpa que aconteca...

    3.3.1 A Velocidade, Ora neste ponto acho que nem preciso de escrever muito porque está provado por A+B que a velocidade 128k e a 512k é quase igual. Espero que não me venham com aquela conversa a dizer para fazer o "FAMOSO" speedtest em http://www.netvisao.pt/Suporte/speedtest porque fazer downloads de rede interna a 60kb até eu faço na minha rede de casa consigo mais que isso.... 300kb.

    3.3.2 Outra da desculpa que já me foi dada é aquela que ... "ahh é o site de onde está a fazer download que está muito saturado..." Porque será que eu as 04:00 da manhã consigo fazer downloads as velocidades permitidas?!? Será porque os vossos clientes estão todos a dormir?! Talvez nao?!
    Comentário: Não sei se vocês estão a perceber o que quero dizer com REDE INTERNA... Será que me fiz entender?! REDE INTERNA = INTRANET

    3.4.1 O Grande e famossísimo sistema DHCP, porque é que nao dão um ip a cada cliente? é que é muito fácil ter net designando um IP de outra pessoa evitando os problemas que o modem tem para connectar ao servidor.

    ------------------------------------------------- Nº Cliente: 10930549 -------------------------------------------------

    Só para deixar mais uma alusão a INCOMPETENCIA... eles mudam a velocidade de qq um mediante 1 telefonema com o numero de telefone ou numero cliente. Por tenham cuidado ... Ainda vos mudam a velocidade ;)
    -------------------------------------------------
    Re:Reclamações??!!?? Eles poem isso na CAVE... :| (Pontos:1)
    por redsnake em 09-02-01 14:03 GMT (#26)
    (Utilizador Info)
    Estou de acordo comtudo o que aqui e dito. sou solidário com qualquer carta de reclamação a enviar. Já não tem conta os mail´s que tenho enviado a resposta e o serviço estar cada vez pior. estou na zona de Aveiro/Estarreja

     

     

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